Споры с туроператорами

Споры с туроператором: образец претензии, помощь адвоката

Споры с туроператорами

   Споры с туроператором и защита прав потребителей при оказании туристических услуг с нашим адвокатом пройдут профессионально. Путешественники пользуются услугами туроператоров и турагентств, предлагающих экскурсионные программы и пакетные туры. Достаточно часто случается так, что вояж оставляет у туриста негативные воспоминания, и виной этому – плохая организация отдыха.

   В таких случаях важна грамотная защита потребителей, которую мы готовы Вам предложить уже с первой минуты Вашего обращения.

Порядок разрешения спора с туроператором

   Как поступить туристу, если долгожданный отпуск испорчен исключительно туристической компанией? Вам следует знать, что как туроператоры, так и посредники – агентства, осуществляют свою деятельность на основании существующего законодательства. В нем есть пункты, согласно которым вы сможете не только вернуть потраченные на турпоездку деньги, но и получить солидную компенсацию от турфирмы.

   Как работает защита прав потребителей при оказании туристических услуг?

   Если подобная ситуация произошла и с вами, то первое, что необходимо сделать – обратиться к нашим юристам, которые проконсультируют и составят претензию по закону о защите прав потребителей. Когда может возникнуть необходимость открыть спор с туроператором? Как до вояжа, так и после его окончания. Все зависит от того, какие именно нарушения прав потребителя (туриста) были допущены.

   Рекомендуется немедленно составлять заявление, в котором должны быть перечислены причины, по которым вы желаете расторгнуть договор о сделке по приобретению путевки или рассмотреть вопрос о соразмерном уменьшении покупной цены турпродукта.

    Самые распространенные причины, по которым клиенты предъявляют претензии к туроператорам и требуется защита прав потребителей туристических услуг, это:

  • изменение (в худшую сторону) условий поездки, не указанные в договоре;
  • смещение сроков вояжа по вине туроператора или туристического агентства;
  • непредвиденные расходы (на транспорт, проживание и т. д.), не оговоренные туроператором;
  • форс-мажор, по которому турист не может совершить путешествие (болезнь, отказ в визе и т. д.);
  • иные случаи требующие защиты прав потребителей туристических услуг.

   Пройдя досудебное урегулирование спора с турагентством, но не получив желаемого результата, необходимо подать иск. Процесс не отличается сложностью, но требует знания законодательства.

Кстати приятным бонусом в результате выигранной судебной тяжбы для Вас станет присужденный штраф в пользу пострадавшего потребителя, что не может не радовать и является самостоятельным аргументом для начала действовать.

Как написать претензию туроператору?

   132-ФЗ предусматривает, что при некачественном оказании услуг туроператором, турист направляет ему претензионное письмо в течение двадцати дней после окончания действия договора.

Документ составляется письменно в произвольной в форме. В нем следует указать:

  1. дату и номер договора;
  2. обстоятельства произошедшего, и какие убытки, неудобства в результате были понесены;
  3. доказательства причиненного вреда. Подойдут чеки, договор, расписка, письменные объяснения сотрудников гостиницы, фото и видео.
  4. требование о выплате компенсации и морального вреда;
  5. реквизиты банковского счета для перечисления денег.

ВАЖНО: к заявлению приложите документы, подтверждающие Ваши доводы.

   Претензионное письмо направляется на юридический адрес оператора. Его можно посмотреть в выписке из ЕГРЮЛ. Бесплатный доступ есть на сайте nalog.ru. Отправлять надо почтой с уведомлением о вручении и описью вложения. Так у Вас будут доказательства о соблюдении досудебного порядка. Если вручаете лично, то должно быть два экземпляра, на одном Вам поставят отметку о получении.

   Оператор обязан рассмотреть претензию в течение десяти дней со дня ее получения.

ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы по составлению претензии в нашем видео

Образец претензии туроператору на компенсацию за 1 сутки

Турфирма: ООО «Международное Туристическое Агенство «ГРАНД-ТУР»

Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 29.

Туроператор: ООО «НТК Интурист»

от: М.

проживающего по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вайнера

Претензия туроператору

на компенсацию за 1 сутки и возмещение убытков

   Между С.Б. и ООО «Международное Туристическое Агенство «ГРАНД-ТУР» заключен договор № TUR-31/03 на подбор и реализацию туристического продукта (услуги), а именно туристического продукта «Ялта».

   В соответствии с Заявкой на организацию туристической поездки (Приложение № 1 к Договору) Заказчик будет размещен в гостинице «Ялта Интурист 4****» с 03.08 по 17.08, а всего на 14 дней и ночей. При этом, данным документом установлено, что заселение в гостиницу осуществляется до 15:00, а выезд до 12:00.

   Между тем, перед полетом заказчики узнали, что перевозку до места тура осуществлял иной перевозчик ОАО «Саратовские авиалинии», который осуществляет перелет через г. Саратов и продолжался 5 часов.

   Ввиду данных обстоятельств заселение в заявленную гостиницу произошло только 04.08.

   Помимо этого, 17.08 из-за задержки рейса выезд из гостиницы в установленное время (12:00) стал невозможен в результате чего, Заказчику необходимо было доплатить за размещение в гостинице еще 6 135 рублей 47 копеек.

    В соответствии со ст.

9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» предусматривает, что, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

   Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

   Согласно ст. 1064 ГК РФ: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    Кроме того, договором предусмотрено, что срок тура составляет 14 дней и 14 ночей, а фактически Заказчику предоставлена услуга сроком 13 дней и 13 ночей, следовательно, можно прийти к выводу, о том, что Заказчику по данному договору услуги оказаны ненадлежащим образом.

   Таким образом, Заказчику надлежит возместить компенсацию за упущенный день тура исходя из расчета:

  • 316 000 рублей полная стоимость тура, уплаченная по договору № TUR-31/03
  • 14 суток – срок тура
  • 316 000/ 14 = 22 571 рубль 42 копейки – стоимость 1 суток тура

   Ввиду всего изложенного считаю, что Заказчику надлежит возместить убытки и компенсацию, связанную с ненадлежащим оказание услуги всего в сумме – 28 706 рублей 87 копеек.

    В случае неудовлетворения данной претензии С.Б. будет вынужден обратиться для защиты своих законных прав и интересов в суд, где в соответствии с действующим законодательством взыщет за Ваш счет судебные расходы, проценты за пользование денежными средствами, штраф в пользу потребителя 50 % от взысканной суммы, а также моральный вред за нарушение прав потребителя.

   К тому же С.Б. будет вынужден обратиться за оказанием юридической помощи в составлении искового заявления к адвокату. В соответствии с расценками сумма трат составит не менее 3 500 рублей. 

   Очень надеюсь на мирное разрешение данного конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы. 

    На основании изложенного и руководствуясь действующим законодательством РФ,

ПРОШУ:

  • выплатить убытки в размере – 6 135 рублей 47 копеек, компенсацию за упущенный день тура в размере — 22 571 рубль 42 копейки:
  • возместить сумму, уплаченную им за консультацию и составление настоящей претензии – 2 000 рублей.

Дата, подпись

Иск к туроператору

   Если туроператор не удовлетворил требования о добровольной компенсации вреда, обращайтесь в суд. Для этого у вас есть три года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав. Вы вправе сами решить, куда подавать заявление:

  • по месту своего жительства;
  • на адрес туроператора или его филиала;
  • где заключен или исполнен договор.

   В исковом заявлении следует указать какой вред и каким образом был причинен, что ответчик не удовлетворил претензию в установленный срок, а также Ваши требования к ответчику. Не забудьте в иске потребовать уплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Он составляет 50% от суммы искового требования.

   В подтверждение Ваших доводов к заявлению надо приложить доказательства. Это могут быть документы о дополнительных расходах, фотографии, видеосъемка, письменные объяснения свидетелей и сотрудников отеля, а также копия претензии и подтверждение ее отправки.

   Если доказательства на иностранном языке, то нужен нотариально заверенный перевод.

   При цене иска меньше 1 млн. рублей госпошлина не платится, В случае превышения суммы, то уплачивается от суммы, которая выше 1 млн. рублей.

ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы по составлению искового заявления в нашем видео

Отмена тура по вине туроператора

   По своей природе договор предоставления туристических услуг относится к договору возмездного оказания услуг. Законодателем предусмотрено, что при отказе от исполнения своих обязательств туроператор обязан возместить туристу понесенные убытки.

При отмене тура по вине туроператора Вы вправе требовать:

  • возврата денег, потраченных на покупку тура, в полном объеме;
  • возмещения убытков. В случае приобретении такого же тура у другого туроператора за большую цену, Вам должны возместить разницу между стоимостью нового и старого тура;
  • неустойку 3% за каждый день просрочки, начиная с момента аннулирования тура и до дня выплаты;
  • выплаты процентов за пользование чужими деньгами.

Помощь адвоката по спорам с туроператорами

Наши юристы в направлении защиты прав потребителей предоставляют следующие услуги, которые помогут быстро урегулировать споры с туристическими компаниями:

  1. устная консультация при споре с туроператором или турагенством;
  2. выезд в туристическую компанию для ведения переговоров;
  3. составление претензии (заявления);
  4. представление интересов туриста в судебной инстанции;
  5. обжалование решения суда, в случае если оно не устраивает Вас;
  6. иная защита прав потребителей оказании туристических услуг.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

   Компенсацию на возмещение морального вреда за испорченный отдых Вы можете использовать по своему усмотрению, а начать действовать в сторону ее получения давайте вместе. Наше адвокатское образование будет добиваться для Вас максимальной выгоды в линии защита прав потребителей туристических услуг в спорной ситуации по отдыху и туризму.

Читайте еще о работе нашего адвоката по защите прав:

С нами защита прав продавца пройдет на все 100

Все про Ваши действия при некачественной медицинской услуги по ссылке

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Источник: https://katsaylidi.ru/article/sporyi-s-turoperatorom

Споры по ЗПП с туристическими компаниями

Споры с туроператорами

Адрес офиса: г. Москва, Нижняя Сыромятническая, 10, стр. 2 (ARTPLAY), Курская, (с 10:00 до 19:00)

Гражданин, приобретающий туристическую путёвку, желает получить от нее максимум удовольствия, не задумываясь и не заботясь об обстоятельствах, способных помешать долгожданному отдыху.

Тем не менее, нельзя исключать форс-мажорных ситуаций, когда поездка переносится или вовсе отменяется. Как правило, причины этого различны:

  • болезнь туристов или одного из них;
  • отказ туриста от путевки без объяснения причин;
  • неисполнение туроператором своих обязательств;
  • банкротство оператора турпутевок;
  • и иные причины, количество которых достаточно обширны.

Естественно, в таком случае правомерно встаёт вопрос о возврате уплаченных средств. В этих и других случаях следует прибегнуть к Закону РФ «О защите прав потребителей» (глава 3), ФЗ «Об основах туристской деятельности», ГК РФ (ст. 39) и к положениям договора, которые были достигнуты и согласованы, что подтверждает подпись сторон.

Да, достаточно сложно сразу оценить перспективы предстоящего спора, определить количество доказательств, которые требуется предоставить или оспорить какое-либо положение договора.

Юридическая помощь квалифицированных специалистов в таких обстоятельствах становится невероятно актуальной и востребованной.

Хочется отметить, что большинство требований предъявляются непосредственно туроператору, который формировал приобретаемый турпродукт. При этом, агент является тем лицом, которое реализует сформированную оператором путевку.

Поэтому, требования материального характера, которые предъявляются практически всегда, должны быть адресованы к туроператору.

Но это зависит от конкретных обстоятельств дела, положений договора (оператора или агента) и действий участников конфликта.

Часто, не знающие собственные права клиенты турфирмы совершают ошибки и получают гораздо меньшую сумму, чем положено.

Опытные юристы компании «Nobele» (г. Москва) ознакомятся с нюансами конкретной ситуации и оценят, можно ли вернуть деньги за туристическую путёвку в полном или частичном размере.

В случае невозможности возместить все понесённые клиентом расходы на приобретение путёвки адвокаты нашей компании помогут получить максимальный возврат.

В числе предоставляемых юристами компании «Nobele» услуг также представление законных интересов в суде, если туристическая фирма немотивированно отказывает возвращать деньги за путёвку, когда все основания для возмещения хотя бы части расходов очевидно имеются.

Отдельную нишу занимают спорные ситуации, возникающие между туристом и страховой компанией (ст.ст. 927-970 ГК РФ), которая не желает выплачивать денежные средства при наступлении случаев, которые можно отнести к страховым:

  • невыезд;
  • отмена рейсов;
  • травмы при проведении отдыха;
  • и иных случаев.

Эти случаи наиболее сложны, но успешность их реализации достаточно высока, если стороны не наделали критических ошибок.

Цены на консультационные услуги Цены на составление процессуальной документации Цены на представительство юриста по отраслям права в суде 1ой инстанции
Услуги предназначены для: Истцов, Ответчиков, Третьих и Заинтересованных лицИнформация, касающаяся стоимости услуг носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями п. 2 ст. 437 ГК РФ.
Консультация , не требующая изучения обстоятельств и документацииБесплатно
* расчетное время диалога – не более 30 минут* данная услуга предполагает первичное рассмотрение вопросаВключает:

  • выяснение ситуации
  • предварительную оценку перспектив по делу и выбор способа защиты
  • определение стоимости оказания услуг
Консультация, требующая изучения обстоятельств и документации3 000 Р
* расчетное время диалога – 1 час (60 минут)* стоимость указана с учетом анализа документации и разъяснением подготовленной позиции* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость консультации учитываетсяВключает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
Письменная консультация юристаот 5 000 до 10 000 Р
* стоимость указана за 3 вопроса, каждый последующий вопрос 2 000 рублей* расчетное время оказания услуги от 2 до 5 календарных дней, в зависимости от сложности и количества документации, подлежащей анализу* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость письменной консультации учитываетсяВключает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подбор судебной практики
  • разъяснение позиции
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
Претензияот 6 000 до 12 000 Р
Исковое заявлениеот 9 000 до 15 000 Р
Возражение на исковое заявлениеот 9 000 до 15 000 Р
Апелляционная жалобаот 15 000 до 30 000 Р
Кассационная жалобаот 20 000 до 35 000 Р
Надзорная жалобаот 25 000 до 40 000 Р
Жалоба в ВС РФот 30 000 до 45 000 Р
* расчетное время оказания услуги от 2 до 5 календарных дней, в зависимости от сложности и количества документации, подлежащей анализу* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость подготовки процессуальной документации учитывается* по результатам изучения ситуации, минимальная цена услуг может быть сниженаВключает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подготовка процессуальной документации
Защита прав потребителей
Споры по оказанию услуг (выполнении работ)от 45 000 Р
Споры по приобретению товаров ненадлежащего качестваот 40 000 Р
Споры с туристическими компаниямиот 45 000 Р
Споры по некачественному строительству домаот 50 000 Р
Споры по некачественному ремонту квартирыот 40 000 Р
Споры с застройщиком по недостаткам квартирыот 45 000 Р
Споры по возврату автомобиляот 40 000 Р
* период рассмотрения дела не влияет на стоимость услуг* по результатам изучения ситуации, минимальная цена услуг может быть снижена* срок оказания услуги составляет от 3 месяцевВключает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подбор судебной практики
  • разъяснение позиции
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
  • подготовка и подача процессуальной документации (претензии, искового заявления / отзыва на исковое заявление и т.п.)
  • участие в судебном разбирательстве до вынесения решения судом первой инстанции
  • получение решения суда и исполнительного листа
  • почтовые и транспортные расходы (территория г. Москвы)
  • расходы по оплате государственной пошлины
Ознакомиться с полным прайс-листом

Как давно существует ваша компания?

Наша компания была образована в 2008 году, объединив знания и опыт единомышленников в одно целое, усилив практику разрешения различных правовых вопросов.

Есть ли скрытые платежи за услуги?

Нет, какие-либо платежи, указанные в договоре, не увеличиваются и не уменьшаются до тех пор, пока услуга не будет оказана нами в полном объеме.

Устранение недостатков квартиры

Процессуальное положение: представитель ИстцаГражданское дело № 2-2638/2012Производство в суде первой инстанции: Видновский городской суд Московской области

Заявленная к взысканию сумма устранения недостатков – 1 312 000 Р

Удовлетворено в полном объеме, в том числе, понесенные расходы

Стоимость услуг составила 120 000 Р

Взыскание неустойки за нарушение сроков изготовления и поставки кухонной мебели

Источник: https://www.nobele.ru/service/fiz/zpp/spory_s_turisticheskimi_kompanijami/

Роспотребнадзор рекомендовал туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами

Споры с туроператорами
Новости Вестник АТОР

14.04.2020

Об этом говорится в памятке ведомства для потребителей, которая была опубликована 13 апреля на сайте Роспотребнадзора. Правовая служба АТОР разъясняет, почему обращение в суд в нынешней ситуации – не выход для туриста.

13 апреля Роспотребнадзор опубликовал на своем официальном сайте документ под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)».

В документе ведомство предупреждает потребителей, что массовая практика подачи судебных исков против туроператора с целью истребования денег за несостоявшиеся из-за пандемии COVID-19 туры может привести к негативным последствиям для самих же туристов.

«Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментногообращения в судмногочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка».

В Правовой службе АТОР согласны с мнением Роспотребнадзора и отмечают, что де-факто банкротство туроператора в такой ситуации попросту лишит туристов выплат: компенсации из-за существующего механизма возмещения будут минимальными и совершенно несоразмерными стоимости тура, указанной в исковых требованиях.

В качестве альтернативы судебным искам Роспотребнадзор в опубликованном 13 апреля документе рекомендует потребителям«добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядкев целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».

Роспотребнадзор также считает целесообразным для туриста при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера рассматривать встречное предложение исполнителя услуг (т.е. туроператора – прим. ред.).

 ПОЧЕМУ СУД – НЕ ВЫХОД?

Выигрыш туриста не гарантирован. Как уже отмечала Правовая служба АТОР, никто не знает ответа на вопрос о вероятности выигрыша конкретного туриста в суде.

Правовая служба АТОР рекомендует не верить обещаниям некоторых юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде».

Не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях.

АТОР также не рекомендует приобретать образцы заявлений и исков, разработанных якобы специально для ситуаций с коронавирусом. Поверьте, сегодня ситуация в туризме не стандартная, а значит и унифицированных решений по ней быть не может. Мнение судов по этому поводу еще не известно, так как отсутствует правоприменительная практика.

Очень долго. Мало того, что судебное решение может быть не в пользу туриста, но даже если и так, то придет оно через несколько месяцев. Вынужденные нерабочие дни и ограничения, а затем одномоментный «наплыв» исковых заявлений неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений.

Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция. Даже в случае выигрыша в первом из судов, получение финального решения по иску в апелляции займет еще несколько месяцев.

Не исключено, что принятие предложения туроператора о переносе сроков или направлений тура будет гораздо более выгодным для туриста решением (хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.

Выигрыш в суде невыгоден самим туристам финансово. Как уже было отмечено Роспотребнадзором, массовые обращения в суд с требованиями полного возврата за туры в случае удовлетворения судами большей части из них с очень большой приведут к банкротству даже крупного туроператора.

В этом случае включится механизм возмещения за счет страховых гарантий, когда страховщик выплатит каждому обратившемуся одинаковую (и, скорее всего, весьма небольшую) сумму, рассчитанную из пропорции числа обратившихся к средствам фингарантии.

ЧТО РЕКОМЕНДУЕТ ПРАВОВАЯ СЛУЖБА АТОР

Повторим, Роспотребнадзор рекомендует сейчас туристам «добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».

Сейчас туроператоры предлагают туристам вместо возврата денег перебронировать тур на другие даты. Подчеркнем – то же самое предлагают и авиакомпании.

Очень часто туроператоры готовы перебронировать туры на более поздние даты без всяких доплат (о таких акциях крупных туроператоров можно прочитать, например, здесь, здесь и здесь).

Добавим также, что многие туроператоры предлагают перенос средств по льготному (фиксированному) курсу валюты, что в нынешних условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.

Правовая служба АТОР считает, что перенос тура, сохранение депозита у туроператора до окончания пандемии (т.е. до возможности им воспользоваться) – самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится.

Правовая служба АТОР еще раз рекомендует туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение без обращения в суд. Это – не в интересах самих туристов.

Вернуться назад

Источник: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/51204.html

Претензионный порядок урегулирования споров с потребителями туристских услуг

Споры с туроператорами

Институт досудебного (претензионного) урегулирования споров с участием потребителей призван выполнять следующие основные функции:

– претензионный порядок является средством для урегулирования спора между потребителем и предпринимателем в мирном порядке, без привлечения для его разрешения судебных и административных органов;

– подача претензии фиксирует факт наличия и существо спора и при рассмотрении дела судом позволяет определить момент, с которого подлежат взысканию неустойка и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в установленные законом сроки;

– претензионный порядок – благо не только для потребителя, но и для предпринимателя, так как позволяет ему быть в курсе возникшего конфликта и дает возможность разрешить его в досудебном порядке;

– претензионный порядок позволяет минимизировать затраты времени и финансовые расходы сторон, снизить нагрузку на судебные органы.

Претензионный порядок урегулирования споров с участием потребителей закрепляется в ограниченном количестве нормативно-правовых актов и по общему правилу не является обязательным. Отдельные нормы о претензионном порядке и последствиях его несоблюдения представлены в общегражданском (ст. ст.

452, 466, 468, 475, 480, 482, 503, 504, 518 – 523, 737 – 739, 797 Гражданского кодекса РФ) и процессуальном (ст. ст. 132, 135, 136, 222 Гражданского процессуального кодекса РФ) законодательстве.

Право потребителя на досудебное урегулирование споров путем подачи претензии (заявления требования) закреплено в ряде норм Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. ст. 12 – 14, 18, 19, 21 – 25, 26.1, 28 – 32).

Претензионный порядок разрешения споров с потребителями туристских услуг устанавливается в ст.

10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туризме), а также отличается наибольшей степенью сформированности в транспортном законодательстве, которое достаточно часто применяется к правоотношениям туристских организаций и туристов, – Федеральном законе «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (ст. ст. 121 – 124) (далее – УЖТ РФ), Воздушном кодексе РФ (ст. ст. 124, 126, 127, 127.1) (далее – ВК РФ), Кодексе внутреннего водного транспорта РФ (ст. ст. 161, 163) (далее – КВВТ РФ) и др.

Проанализировав существующие в законодательстве и доктрине определения претензионного порядка, выделю следующие его признаки:

1) устанавливается действующими нормативно-правовыми актами или соглашением сторон и по общему правилу не является обязательным применительно к правоотношениям с участием потребителей;

2) является неюрисдикционной внесудебной и/или досудебной стадией урегулирования спора между двумя сторонами материально-правовых отношений, в случае обязательности которой и при недостижении примирения у лица, права которого нарушены, возникает право на обращение в суд с иском;

3) запускается только при наличии нарушения прав одного лица другим лицом и включает в себя совокупность из трех процедур: а) направление претензии лицом, права которого нарушены другой стороной; б) получение претензии с предоставлением или без предоставления ответа на нее; в) урегулирование спора (в случае добровольного удовлетворения требований) или обращение в суд с требованиями, которые содержались в претензии.

На основе анализа действующего законодательства определю общие правила применения досудебного претензионного порядка:

1. Претензионный порядок закрепляется в ограниченном количестве нормативно-правовых актов и по общему правилу не является обязательным.

2. Специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие претензионный порядок, являются приоритетными по отношению к общим актам, но не должны вступать с ними в противоречие.

Исключением из правила являются Гражданский процессуальный кодекс РФ (далее – ГПК РФ) и Арбитражный процессуальный кодекс РФ, определяющие обязательность соблюдения досудебного претензионного порядка по тем или иным категориям споров.

3.

Законодательно закреплен ряд предъявляемых к претензионному порядку требований: предъявление претензии надлежащим лицом и надлежащему лицу; соблюдение срока предъявления претензии; оформление претензии по установленным правилам; содержание претензии должно выражать сущность предъявляемого требования; приложение к претензии необходимых документов; соблюдение срока и порядка дачи ответа на претензию; заявитель претензии вправе предъявлять иск только после истечения срока на рассмотрение претензии либо после получения ответа об отказе в удовлетворении требований.

4. Претензионный порядок подразумевает исключительное соблюдение простой письменной формы, то есть претензия всегда подается в виде печатного или электронного документа через определенные каналы связи.

5. Установленный специальными нормативно-правовыми актами срок рассмотрения претензии по общему правилу является пресекательным, то есть отсутствие ответа на претензию в установленный срок синонимизируется с отказом потребителю в удовлетворении его требований.

Далее мной предприняты попытки выявления наиболее значимых проблем, связанных с применением судами норм о претензионном порядке урегулирования споров с участием туристов, а также предложены пути их разрешения.

1. Обязательность соблюдения потребителем досудебного (претензионного) порядка урегулирования споров

В п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом. Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ.

Источник: https://zakon.ru/blog/2020/7/24/pretenzionnyj_poryadok_uregulirovaniya_sporov_s_potrebitelyami_turistskih_uslug

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.